Marketing Sensorial, Vivencial y/o Experiencial

Después de ver el video de mi compañero Diego H. quise investigar un poco más acerca del concepto de Marketing de Experiencias. Encontré mucho para leer, sin embargo, quisiera destacar algunas cosas relevantes (entre muchas otras).

Una definición general:

"El marketing sensorial, vivencial y/o experiencial apela a los cinco sentidos, a las emociones y sentimientos, al intelecto. Crea experiencias que comprometen a los consumidores creativamente, demuestra modos alternativos de hacer las cosas, apela a la percepción".

Tomando como referencia a Bernd Schmitt, nombran cinco vías para crear experiencias:

Percepción, Sentimiento, Pensamiento, Acción, Relación.

Percepción: Hay que ponerse en la piel del cliente y comprender que está percibiendo colores, formas, tipos de caras, percepciones auditivas, olfativas, táctiles, algunas son más sutiles y son percepciones que nos llegan a través de los símbolos verbales y/o visuales (nombre, logotipos, marca). Todo ello, unido, configurará un marco de referencia. Ferrero Roché sería un buen ejemplo.

Sentimiento: No sólo los estados anímicos o de humor, sino también los emocionales. Los estados anímicos o sentimientos, son más débiles e irracionales (café despierta y anima, música relaja y excita, velas son románticas). Las emociones son más fuertes y se generan en base a experiencias (amor – odio, alegría – tristeza, orgullo – humildad) y son mucho más difíciles de generar. Las emociones debemos generarlas con el transcurso de la relación – servicio, no podremos transmitirlas con una simple sensación. Un buen ejemplo sería Singapur Airlines.

Pensamiento: Lo relevante de estas campañas no es la belleza ni los sentimientos, sino que incite a pensar: «Te voy a hacer reflexionar». Hacer pensar a los clientes es un tema delicado, no todos lo desean, pero hay momentos en que es necesario, como en el caso de muchas ONG, temas relacionados con la ecología, la política y otros valores sociales. Recordemos las campañas de Benetton.

Acción: Tiene que ver con momentos y estilos de vida, con conductas, acciones razonadas, percepciones personales e interacciones. Nike vende una forma de actuar y de vivir, con su música, su decoración, su estilo particular dinámico y rítmico.

Relación: Son vivencias sociales, que implican sentimientos comunitarios, valores culturales, grupos, clubes, identidades colectivas, movimientos o tendencias. Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertes y a hacer que los individuos, colectivamente, se identifiquen con ellas.

Si bien esta entrada quedó al estilo "copy-paste" considero que era importante porner el texto tal cual.

"Este marketing probablemente sólo funciona si realmente se desea el bienestar del cliente, estando a gusto y feliz".

"Convertir lo subjetivo en objetivo"

Considerando que los días pasan..., quisiera escribir acerca de lo último que vimos en clases.

El último encargo o tarea, fue crear una tabla comparativa de estudio de situaciones de diversión social, ese es el gran nombre que le dimos de forma momentánea. La intención de esta tabla era convertir (o al menos intentarlo)los datos y observaciones que extraemos de lugares de interacción social,acerca de las sensaciones que ciertos aspectos nos causan, a datos más cuantificables y fáciles de comparar; suena un poco complejo o enredado, pero no lo es. Por ejemplo: escogemos un lugar: Enjoy del mar, buscamos su temática: tomar un café o algún bebestible, disfrtutando de la vista y el paisaje merino, qué aspectos se pueden analizar: el nivel de participación del usuario, la relación entre la iluminación y la temática , relación entre el y el mobiliario relajo, etc. Estos aspectos los evaluamos entre 0 y 5 o el parámetro que queramos.

De esta forma luego de analizar varios lugares, podremos compararlos y sacar conclusines objetivas de lo que en un comienzo considerábamos subjetivo.

"IDP HAPPY HOUR: Innovación Social"

Este es el nombre del proyecto 2 de Taller en el que se quiere generar una instancia de encuentro, diálogo y contaminación cultural entre los "habitantes de IDP y otras carreras, si es posible. IDP Happy Hour, un tiempo para ideas, conversación y relajo momentáneo.

Así decía la pauta que nos entregaron, si bien en un cominezo no teníamos claro a qué apuntaba este proyecto como varios de mis compañeros lo describían en sus blogs, como, de a poco fuimos comprendiendo , gracias a las visitas de Mario Dorochesi (aparece en la entrada anterior) jefe de nuestra carrera y Gabriel Cereceda, quienes han causado un impacto significativo, en lo que nos transmiten de su experiencia. Estas impresiones estan bien relatadas por Diego , Pablo, y desde una explicación con más referentes, por Rodolfo .

El primer encargo fue redefinir Happy Hour inserto en la USM y tomar un registro fotográfico de insancias y lugares donde esto ocuuría.
Con Fernanda, lo redefinimos, más que como Happy Hour, como Happy Minutes, considerando que los momentos que uno tiene para relajarse o no estudiar e ir a clases, son mínimos dentro de la Universidad.
Dijimos que:

"Es un espacio de interacción social, (como Leo lo planteó), que está destinado a potenciar y aprovechar al máximo aquellos pequeños momentos libres que rescatamos de la rutina diaria de estudio".

Como corrección Leo nos dijo que nuestras fotos eran muy pequeñas, (presentimiento no tomado en cuenta),y que debíamos tomar dos o tres conceptos o situaciones y anañizarlas en un lugar o varios lugares y ver cómo ellos se entrelazan, o "como se forma la receta".

Morealeja: - Hacerle caso a los presentimientos o al SENTIR , como nos citó Mario Dorochesi.
- Ser más analíticos, tener una visión más amplia y profunda de las cosas,
no constatar, si no ver el porqué de ello.

El lunes debemos presentar una nueva PPT con las situaciones analizadas, y el resultado ya se verá.

Continuará...

Motivadoras Clases

El día miércoles 8 de abril, tuvimos la agradable visita de Mario Dorochesi, el jefe de carrera de Ingeniería en diseño de Productos. Personalmente me pareció muy interesante todo lo que dijo, y me mantuvo expectante todo el tiempo que habló. Entre las cosas que nos expuso quiero destacar una par de conceptos.

Creatividad
Buscando en el diccionario que era creatividad, despúes de dar vuelta en muchas redundancias se llega a Crear y dice:
crear.
(Del lat. creāre).
1. tr. Producir algo de la nada.
2. tr. Establecer, fundar, introducir por vez primera algo; hacerlo nacer o darle vida, en sentido figurado.
3. tr. Instituir un nuevo empleo o dignidad.
4. tr. Hacer, por elección o nombramiento, a alguien lo que antes no era.
5. tr. ant. criar

Sin embargo, la Creatividad de la que Mario nos habla, alude a la Emoción, a la emotividad a la hora de crear ,a Sentir: angustia- satisafacción , como algunos de mis compañeros mencionaron; y a causar sensaciones en las personas que tengan contacto con el producto o servicio creado. Porque como el mencionó, hoy la función no es lo más importante, pues cada vez la emoción que nos transmite el producto, cobra una relevancia mayor a la hora de escoger un producto; nadie compra algo porque funciona y nada más, algo nos debe causar.

Otros conceptos que mencionó fue : Ser Feliz, Experiencia y Creerse el Cuento.

Fue muy alentador escuchar que él, por ejemplo, no era más creativo que nosotros, ni que nosotros más que los de primer año, pero que si, él tiene más experiencia y puede aplicar sus conocimientos en la resolución de problemas, pero que estuvo en nuestro lugar y pasó por todo lo que hoy nosotros vivimos. Y que se "cree el cuento" , y sin ello no podría haber logrado muchas cosas que hoy son realidad.

"Mientras esto dependa de las personas, el resultado nunca será único" (refiriéndose al diseño).
Espero podamos tener más visitas, o instancias en que él nos hable, además del taller que nos corresponde, pues es muy motivante y creo que a todos nos interesa adquirir más conocimiento y absorber esa energía que transmite.

Comentario Corrección

Ayer tuvimos la corrección del Proyecto 1 de Taller III; si bien los años anteriores teníamos correcciones durante el desarrollo de una idea, creo nunca antes nos habían corregido luego de entregada la nota (al menos a los de mi generación); entonces no conociamos el porqué de ella. Me gustó mucho este sistema pues, de esta forma podemos ver cuáles son nuestros puntos débiles, carencias y errores. Además es muy oportuna, entonces tenemos "frescas" las ideas y podemos captar todo de forma más fácil.
Espero que esto se repita despues de cada Proyecto.

Ahora a mentalizarse en "IDP HAPPY HOUR:Innovación social"